1. Acceptation des conditions
En accédant aux services de TaxiGo ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions générales et notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de notre service, y compris les passagers, les visiteurs du site et toute personne qui accède à ou utilise notre plateforme de réservation.
2. Description du service
TaxiGo fournit des services de taxi et de transport fiables en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Nos services comprennent :
- Transport point à point avec chauffeurs professionnels
- Transferts aéroport et trajets longue distance
- Différentes catégories de véhicules (Économique, Standard, Luxe, Van, Van de luxe)
- Disponibilité de réservation 24h/7j via notre plateforme en ligne
- Services de transport pour entreprises et groupes
Tous nos véhicules sont entretenus professionnellement, entièrement assurés et conduits par des chauffeurs licenciés.
3. Conditions de réservation
Exigences de réservation
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation
- Des adresses précises de prise en charge et de destination doivent être fournies
- Des coordonnées valides sont requises pour toute réservation
- Les réservations à l'avance peuvent être effectuées jusqu'à 30 jours avant
Confirmation de réservation
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de la réservation, les informations sur le chauffeur et le véhicule avant l'heure de prise en charge.
Temps d'attente
Les chauffeurs attendent jusqu'à 15 minutes au lieu de prise en charge sans frais supplémentaires. Au-delà de 15 minutes, un temps d'attente supplémentaire peut être facturé à 2 € la minute.
4. Conditions de paiement
Tarification
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. La tarification est basée sur la distance, le type de véhicule et les services additionnels demandés. Les prix finaux sont confirmés lors de la réservation.
Modes de paiement
Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et espèces. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Stripe. Le paiement est requis pour confirmer votre réservation.
Frais supplémentaires
- Péages et frais de parking (le cas échéant)
- Temps d'attente au-delà de 15 minutes : 2 € par minute
- Arrêts supplémentaires : 5 € par arrêt
- Sièges enfant : 10 € par siège
- Frais de nettoyage en cas de dégâts au véhicule : 50 à 200 €
5. Politique d'annulation
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge.
Annulation tardive
Les annulations effectuées moins de 2 heures avant la prise en charge entraînent des frais de 50 %.
Politique de no-show
Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge dans les 15 minutes suivant l'heure prévue, le montant total de la réservation vous sera facturé.
6. Responsabilité et assurance
Notre couverture d'assurance
Tous les véhicules TaxiGo sont entièrement assurés par une assurance commerciale complète couvrant les passagers, les tiers et les dommages aux biens. Nos chauffeurs sont licenciés professionnellement et assurés.
Limitation de responsabilité
La responsabilité de TaxiGo est limitée aux dommages directs n'excédant pas le montant payé pour le service de transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs.
Effets personnels
Les passagers sont responsables de leurs effets personnels. Bien que nous aidions à récupérer les objets perdus, TaxiGo n'est pas responsable des biens personnels perdus, volés ou endommagés.
7. Conduite interdite
Les comportements suivants sont strictement interdits et peuvent entraîner la résiliation du service :
- Comportement abusif, menaçant ou irrespectueux envers les chauffeurs ou le personnel
- Fumer, vapoter ou consommer des substances illégales dans les véhicules
- Transporter des objets dangereux, illégaux ou interdits
- État d'ivresse excessive présentant des risques pour la sécurité
- Fournir des informations fausses ou frauduleuses
- Tentative de dégradation ou de vandalisme des véhicules
Nous nous réservons le droit de refuser le service et d'engager des poursuites judiciaires en cas de violation.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant ces conditions générales ou nos services, contactez-nous :