Question 1

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un taxi ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver votre taxi jusqu'à 30 jours à l'avance. Nous recommandons de réserver au moins 24 heures avant pour les transferts aéroport et événements particuliers, afin de garantir la disponibilité.

Question 2

Puis-je réserver un taxi pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez réserver pour une autre personne. Indiquez ses coordonnées et le lieu de prise en charge lors de la réservation. Pensez à l'informer des détails.

Question 3

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?

Accepted Answer

L'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge. Les annulations dans les 2 dernières heures peuvent entraîner des frais de 50 %. Les no-shows sont facturés en intégralité.

Question 4

Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 1 heure avant la prise en charge. Contactez-nous au +32 484 706 808 ou info@taxigo-brussels.be avec votre référence de réservation.

Question 5

Avez-vous un service de réservation 24h/7j ?

Accepted Answer

Oui, notre système de réservation en ligne est disponible 24h/7j. Pour les réservations par téléphone, notre service client est joignable de 6h00 à 23h00 tous les jours.

Question 6

Comment le tarif du taxi est-il calculé ?

Accepted Answer

Nos tarifs sont calculés sur la base de la distance, du type de véhicule et des services additionnels. Modèle transparent : tarif de base + (distance × tarif au km) + extras (siège enfant, accueil avec pancarte).

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes principales (Visa, Mastercard, American Express), cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et espèces. Les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe.

Question 8

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, nous croyons à la transparence. Tous les coûts (taxes, péages, frais) sont inclus dans votre devis. Les seuls frais supplémentaires concernent des services que vous demandez explicitement.

Question 9

Offrez-vous des réductions pour les aller-retours ?

Accepted Answer

Oui ! Lorsque vous réservez un aller-retour, vous bénéficiez automatiquement de 10 % de réduction sur le tarif total. Cela s'applique aux réservations aller-retour effectuées en même temps.

Question 10

Puis-je obtenir un reçu pour ma course ?

Accepted Answer

Absolument. Vous recevez un reçu par e-mail immédiatement après le paiement, et vous pouvez aussi en demander un imprimé au chauffeur. Tous les reçus incluent les détails TVA pour vos notes de frais.

Question 11

Quelles zones desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons la Belgique (Bruxelles, Anvers, Gand, Liège, Bruges) et les pays voisins : Luxembourg, Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam), Nord de la France (Lille, Paris) et Ouest de l'Allemagne (Cologne, Düsseldorf).

Question 12

Proposez-vous des transferts aéroport ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes spécialisés dans les transferts vers/depuis l'aéroport de Bruxelles (BRU), Amsterdam Schiphol (AMS), Paris CDG, Luxembourg et autres aéroports majeurs de notre zone.

Question 13

Pouvez-vous voyager entre différents pays ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes pleinement licenciés pour les voyages internationaux dans notre zone. Nous gérons toute la documentation frontalière et disposons des permis nécessaires pour le transport transfrontalier.

Question 14

Desservez-vous les zones rurales en dehors des grandes villes ?

Accepted Answer

Oui, nous desservons les zones rurales dans notre zone de couverture. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les emplacements à plus de 50 km des grandes villes. Contactez-nous pour un devis sur mesure.

Question 15

Quelle est la distance maximale que vous parcourez ?

Accepted Answer

Nous pouvons parcourir jusqu'à 800 km pour les longues distances. Pour les trajets de plus de 300 km, nous recommandons de réserver au moins 48 heures à l'avance pour garantir la disponibilité du véhicule.

Question 16

Quels types de véhicules avez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons Économique (4 passagers), Standard (4 passagers), Luxe (4 passagers), Van (8 passagers) et Van de luxe (8 passagers). Tous nos véhicules sont entretenus professionnellement.

Question 17

Fournissez-vous des sièges enfant ?

Accepted Answer

Oui, 10 € par siège. Nous avons des sièges nourrisson (0-15 mois), enfant (9 mois-4 ans) et rehausseurs (4-12 ans). Précisez les âges à la réservation.

Question 18

Vos véhicules sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?

Accepted Answer

Nous avons des véhicules accessibles aux fauteuils roulants sur demande. Mentionnez vos besoins d'accessibilité à la réservation et nous attribuerons un véhicule adapté.

Question 19

Vos véhicules ont-ils le Wi-Fi ?

Accepted Answer

Oui, nos véhicules Standard, Luxe, Van et Van de luxe sont équipés de Wi-Fi gratuit. Les véhicules Économique peuvent ne pas avoir le Wi-Fi mais offrent toutes les autres commodités essentielles.

Question 20

Puis-je demander un chauffeur spécifique ?

Accepted Answer

Bien que nous ne puissions garantir un chauffeur spécifique, vous pouvez en faire la demande à la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre, surtout pour les clients réguliers ou les occasions spéciales.

Question 21

Vos chauffeurs sont-ils licenciés et assurés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos chauffeurs sont licenciés professionnellement, vérifiés et entièrement assurés. Ils suivent des formations régulières et des contrôles santé pour maintenir les plus hauts standards de sécurité.

Question 22

Quelles mesures de sécurité avez-vous en place ?

Accepted Answer

Tous nos véhicules sont équipés de GPS, de boutons d'urgence, et font l'objet d'inspections de sécurité régulières. Nos chauffeurs ont une assurance commerciale et nous maintenons une supervision dispatch 24h/7j.

Question 23

Et si mon chauffeur ne se présente pas ?

Accepted Answer

Si votre chauffeur a plus de 15 minutes de retard, contactez-nous immédiatement au +32 484 706 808. Nous le localiserons ou enverrons un véhicule de remplacement sans frais supplémentaires.

Question 24

Comment puis-je suivre mon taxi ?

Accepted Answer

Une fois votre réservation confirmée, vous recevez des SMS avec les détails du chauffeur et du véhicule. Vous pouvez aussi appeler notre dispatch pour des mises à jour en temps réel.

Question 25

Et si j'oublie quelque chose dans le taxi ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement au +32 484 706 808 avec votre référence de réservation. Nous contacterons le chauffeur pour récupérer l'objet. Les objets sont conservés en sécurité jusqu'à 30 jours.

Foire aux questions

Réservations

Tarifs et paiement

Zones et trajets

Véhicules et services

Sécurité et support

Besoin d'aide ?